Sistema de Soporte UNYSOFT ERP para una Gestión Continua y Eficiente

El plan de soporte técnico personalizado Gold incluye:

• 15 horas de Soportes mensuales (no acumulables) para usuarios capacitados. Las consultas se realizan mediante plataforma web de soporte en www.unysoft.cl/soporte/ y en forma complementaria se podrá entregar mayor antecedente del tema planteado telefónicamente una  vez  ingresado  a  plataforma web  (cargo  mínimo  por  consulta  15  minutos  aplicable a respuesta final).

• Tiempo de Respuesta: 8 Horas en horario hábil a contar del registro del soporte.

• Soporte Remoto  imputable  a  las  horas  de  soporte,    para  revisión  de  soporte  de  mayor complejidad.

• 01 jornadas de libre disposición dentro del mes y no acumulables, para realización de servicios de capacitación básica a personal nuevo, resolución de dudas operativas y consultas de usuarios capacitados (en caso de ser fuera de la RM, Cliente debe costear los traslados aéreos y alojamiento).

• 04 horas de visita en Terreno imputable a las horas de Soporte, para resolución de dudas operativas y consultas de usuarios capacitados, independiente de las 01 jornadas de libre disposición (en caso de ser fuera de la RM, Cliente debe costear los traslados aéreos y alojamiento).                   

• Obtener balance  mensual  de  consultas  efectuadas  de  manera  de  generar  una  base  de conocimiento que pueda ser compartida en empresa.

• Validación Configuración de Servicio de Respaldo definido por Cliente según sus necesidades de Base Datos Unysoft.

• Libre de realizar Actualización del Software Gratuita, incluye mejoras y nuevas funcionalidades